El jugador del Reino Unido había solicitado un reembolso por los depósitos netos debido a una posible adicción al juego. La jugadora, que estaba registrada en Gamstop y 10ía sus tarjetas bancarias congeladas, pudo realizar pagos al Jokabet Casino, que operaba bajo una licencia de Gaming Curaçao y no formaba parte del plan de Gamstop.
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El jugador de España tuvo problemas al depositar fifty euros en un casino on the net. A pesar de sus intentos de resolver el problema a través del servicio de chat del casino durante un período de cuatro días, no se proporcionó ninguna solución para el reembolso. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino 10ía una capacidad limitada para intervenir en este caso.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego on the net.
El jugador del Reino Unido experimentó un retraso en la recepción de su reembolso aprobado por parte de un casino en línea. A pesar de haber esperado más de ten semanas, no recibió respuesta del casino por correo electrónico o chat en vivo. El Equipo de Quejas intervino, involucrando tanto al jugador como al representante del casino en una conversación para resolver el problema.
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